Términos y Condiciones
Política de Cambios y Devoluciones
Venta online de filtros y sistemas de tratamiento de agua domiciliario
1. Identificación del vendedor
Este sitio web es operado por Aquaterm, RUT 78.391.085-3 con domicilio en San Pío X 2390, Oficina. 803, Providencia. Para consultas, reclamos o soporte, el cliente puede contactarse a través de WhatsApp o al +56 9 4537 3637, en horario 09:00 a 18:00.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web de la empresa, en particular filtros de agua, kits de filtración, sistemas de ósmosis inversa y accesorios relacionados. No regulan los servicios de mantención de filtros a domicilio, los cuales se rigen por sus propias condiciones comerciales acordadas directamente con el cliente.
La compra de cualquier producto en el sitio implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico otorgan al consumidor y que no pueden ser reducidos por este documento.
3. Productos ofrecidos
El catálogo del sitio se organiza en las siguientes categorías: filtros de agua, kits dobles y triples, sistemas de ósmosis inversa, y accesorios. Los precios vigentes, con impuestos incluidos, se encuentran publicados en la ficha de cada producto al momento de la compra.
Cada ficha de producto debe indicar, como mínimo: nombre, categoría, descripción técnica (dimensiones o formato, grado de filtración cuando aplique, vida útil recomendada), uso o aplicación, precio con impuestos incluidos y disponibilidad de stock.
4. Precios y forma de pago
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen impuestos. El costo de despacho, si aplica, se informa de forma separada antes de finalizar la compra. El pago se realiza a través de los medios habilitados en el sitio (Webpay, Mercado Pago u otro proveedor de pago autorizado); la empresa no almacena directamente los datos de la tarjeta del cliente.
La empresa podrá modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte las compras ya confirmadas.
5. Despacho y entrega
El plazo estimado de entrega y el costo de despacho se informan antes de confirmar la compra, según la comuna de destino y el peso o volumen de los productos. El despacho se realiza a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra; la información de dicha dirección es de responsabilidad del cliente.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en su embalaje original. Si la empresa no envía confirmación escrita de la compra (correo electrónico con el detalle de lo comprado, precio y condiciones), este plazo se extiende a 90 días.
7. Garantía legal
Todo producto adquirido cuenta con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación. Ante una falla cubierta, el cliente podrá elegir entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, sin que la empresa pueda exigir que se recurra primero a un servicio técnico.
La garantía legal no cubre el desgaste normal de cartuchos, membranas o cristales de polifosfato asociado al uso dentro de su vida útil recomendada, ni fallas originadas por una instalación incorrecta, uso indebido o falta de mantención.
8. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos del sitio (textos, fotografías de productos, descripciones y marca) son de propiedad de la empresa o de sus proveedores y no pueden reproducirse sin autorización. El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar compras con datos falsos ni un uso indebido de cupones o promociones.
9. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el cliente para procesar la compra (nombre, dirección, contacto, historial de compras) se tratan conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y se utilizan exclusivamente para gestionar la venta, el despacho y el servicio de postventa. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad del sitio.
10. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por las normas de protección de los derechos del consumidor. Ante cualquier duda o reclamo, el cliente puede contactar a la empresa a través de los canales indicados en la sección 1, o recurrir al SERNAC.
Esta política complementa el derecho a retracto legal (10 días) descrito en la sección 6 de los Términos y Condiciones, agregando un plazo comercial adicional y reglas prácticas para gestionar cambios, devoluciones y garantía legal en el catálogo de filtros, kits y accesorios.
11. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 a 30 días posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original, con todas sus piezas y accesorios.
Excepciones del catálogo
Cartuchos, membranas y cristales de polifosfato que ya hayan sido instalados o hayan tenido contacto con agua no se aceptan como cambio comercial (por higiene y porque no pueden revenderse), salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por garantía legal. La caja de polifosfato a granel de 20 kg no admite devolución una vez abierta.
12. Motivos de cambio
- No correspondía: el cliente se equivocó de producto, medida o formato (por ejemplo, pidió un cartucho de 10" en vez de 5").
- Producto defectuoso antes de su uso: el producto llega dañado, incompleto o con una falla de fabricación.
- Diferencia con lo publicado: el producto recibido no coincide con la ficha técnica publicada en el sitio.
13. Proceso de cambio o devolución
- El cliente contacta a la empresa por correo o WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo.
- La empresa evalúa la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles.
- Si corresponde, se coordina el retiro o envío de vuelta del producto.
- Una vez recibido el producto, se confirma su estado y se resuelve el cambio, la devolución del dinero o el rechazo justificado de la solicitud.
- El proceso completo no debería extenderse más de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
14. Devolución del dinero
En devoluciones totales, se reembolsa el valor de los productos junto con el costo de envío pagado por el cliente, cuando corresponda. En devoluciones parciales, se reembolsa únicamente el monto de los ítems devueltos.
| Medio de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Hasta 7 días hábiles tras la resolución del caso |
| Tarjeta de débito / Redcompra | Hasta 5 días hábiles tras la resolución del caso |
| Transferencia electrónica | Hasta 5 días hábiles tras la resolución del caso |
Nota: estos plazos son pasarela de pago Flow.
15. Garantía legal (fallas de fabricación)
Si un producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente puede solicitar, a su elección: reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496.
La garantía legal no aplica cuando la falla se debe a instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantención, o al desgaste normal de un cartucho, membrana o cristal de polifosfato dentro de su vida útil recomendada.